Conditions Générales

Conditions Générales de Réservation

Les conditions générales de réservation suivantes (les « Conditions »), telles que modifiées périodiquement, s'appliquent à toutes les réservations de chambres et de suites (les « Réservations ») effectuées via notre site Web (www.maybourne.com). Nous vous prions de bien vouloir les lire attentivement avant d'effectuer une Réservation dans l'un de nos établissements, car il vous sera demandé de les accepter lors de votre Réservation. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pourrez pas effectuer de Réservation.

Nos Établissements

L'« Hôtel », « nous » ou « nos » désigne l'établissement hôtelier individuel dans lequel vous séjournerez. Nos hôtels comprennent :

• Claridge’s
• The Connaught
• The Berkeley
• The Emory
• The Maybourne Beverly Hills
• The Maybourne Riviera

Arrivée (Check-in)

L'arrivée est possible à partir de 15h00 et le départ doit s'effectuer avant 12h00.

Si vous arrivez avant 15h00, nous aurons le plaisir de vous proposer un enregistrement anticipé, sous réserve de disponibilité. Toutefois, afin de garantir la disponibilité en cas d'arrivée avant 15h00, nous vous recommandons de réserver la nuit précédente.

Si vous arrivez tardivement, toutes les chambres garanties par carte de crédit/débit ou prépayées au moment de la réservation seront maintenues jusqu'à 12h00 le lendemain de la date d'arrivée prévue, sauf accord contraire conclu directement avec nous.

Un départ tardif (late check-out) est possible moyennant des frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité et à la discrétion de l'Hôtel). Si vous partez avant 15h00, des frais supplémentaires équivalant à 50 % d'une nuitée s'appliquent. Si vous partez après 15h00, les frais supplémentaires équivalent à une nuitée.

Concernant les séjours au Connaught, le départ tardif est soumis à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez vous renseigner auprès de la réception de l'Hôtel.

Réservations

Toutes les descriptions, illustrations et indications de prix de notre hébergement, fournies sur le site Web ou communiquées d'une autre manière le sont à titre indicatif uniquement et visent simplement à présenter une idée générale de l'hébergement. Les détails de votre chambre ou suite ainsi que le prix seront précisés dans le récapitulatif de votre Réservation.

Les photos de notre Hôtel et de nos hébergements présentés sur le site Web sont fournies à des fins d'illustration uniquement.

Les prix indiqués s'entendent taxes de vente comprises au taux applicable. Vous serez également tenu de payer une taxe de séjour à Roquebrune-Cap-Martin. En Californie, des frais de majoration d'occupation (occupancy surcharge), une surtaxe municipale (municipal surcharge), une taxe municipale d'occupation surtaxée et des frais de la commission du tourisme de Californie (California Tourism Assessment fee) s'appliquent. Des frais discrétionnaires de santé et de bien-être (Health and Wellness fee) s'appliquent également en Californie. Toutes les taxes sont incluses dans le prix total et sont détaillées séparément dans le « Récapitulatif du prix » affiché. Veuillez noter que l'ensemble des taxes et frais sont susceptibles d'être modifiés et seront appliqués au taux en vigueur au moment de votre séjour.

Changement de chambre

Dans de très rares cas, nous pourrions avoir besoin de vous transférer d'une chambre à une autre. S'il n'est pas possible de vous déplacer vers une autre chambre pendant votre présence, nous sommes autorisés à retirer vos effets personnels de votre chambre actuelle et à les placer dans une nouvelle chambre. Vous êtes responsable du retrait de tous vos objets de valeur de votre chambre actuelle et de ceux placés dans le coffre-fort de la chambre. Il vous est conseillé de placer vos objets de valeur dans les installations de dépôt sécurisées mises à disposition par le responsable de permanence (Duty Manager) de l'Hôtel.

Admission à l'Hôtel et Conduite

La protection de votre personne, de vos biens, de l'Hôtel et de la réputation de l'Hôtel est de la plus haute importance. Si, selon notre avis raisonnable, il subsiste un doute concernant un résident, un client ou un visiteur potentiel, l'accès à l'Hôtel pourra lui être refusé.

Nous ne tolérons aucune discrimination, qu'elle soit fondée sur le sexe, l'âge, l'identité de genre, la couleur, la race, la nationalité, le handicap, l'état civil, la maternité ou la grossesse, la religion ou les convictions, l'orientation sexuelle, l'origine ethnique ou nationale.

Nous nous engageons à offrir un environnement accueillant, sûr et respectueux à l'ensemble de nos clients et collègues. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard de toute forme de mauvaise conduite envers nos collègues, que ce soit par téléphone, par écrit ou en personne. Les abus, menaces, violences, actes d'intimidation, discriminations, harcèlements moraux sous toutes leurs formes et harcèlements (y compris le harcèlement sexuel tel que défini par l'Equality Act de 2010 et modifié par l'Employment Rights Act de 2025) ne seront pas tolérés.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les Réservations effectuées ainsi que les séjours en cours par des personnes ayant enfreint les présentes Conditions, que la Réservation soit à leur nom ou non. Nous nous réservons également le droit d'expulser toute personne des locaux en cas de violation de cette politique. Afin de protéger tous nos collègues pendant l'exercice de leurs fonctions, nous nous réservons le droit de partager les informations nécessaires avec nos autres établissements.

Autorisation de compte

Vous garantissez que vous êtes âgé de plus de 18 ans et que vous êtes autorisé par la personne payante (ou en son nom) à accepter les présentes Conditions et à engager les frais relatifs à l'utilisation des Services que nous fournissons.

Si vous êtes un client professionnel, vous confirmez que vous avez l'autorité d'engager toute entreprise pour le compte de laquelle vous effectuez des Réservations.

Au cours du processus de réservation en ligne, il sera demandé aux clients de confirmer un mode de paiement valide. Par la présente, vous autorisez l'Hôtel à régler tous les frais impayés en utilisant le mode de paiement fourni et/ou en utilisant les coordonnées de votre carte de crédit ou de débit enregistrées dans nos dossiers et autorisées à cet effet. Tous les hôtels acceptent les espèces dans la devise locale, American Express, MasterCard et VISA. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter un hébergement en ligne, mais peuvent servir à régler le paiement lors de votre départ. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements par chèque. Les frais d'utilisation de tout ou partie des services fournis par l'Hôtel seront ajoutés à votre compte de chambre chez nous et seront exigibles conformément aux conditions de paiement convenues entre la personne payante et l'Hôtel. Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons les paiements par carte, veuillez lire nos Conditions Générales de Paiement en Ligne par Carte de Crédit.

Pour les longs séjours de 7 jours ou plus, vous êtes tenu de fournir une carte de crédit/débit valide sur laquelle les frais impayés seront réglés chaque semaine à l'Hôtel ou, dans tous les cas, dans les 24 heures suivant la date de la facture de l'Hôtel.

Les frais d'utilisation de tout ou partie des Services fournis par l'Hôtel doivent être réglés avant de quitter l'Hôtel ou conformément aux conditions de paiement convenues par écrit entre la personne payante et l'Hôtel. Vous autorisez par la présente le règlement de tous les frais impayés, prélevés par l'Hôtel au moyen des informations de carte de crédit ou de débit figurant dans votre dossier.

À notre seule discrétion, le règlement de vos frais d'hôtel pourra être effectué par un tiers (entreprise, association ou particulier). Nous nous réservons toutefois le droit de refuser tout paiement émanant d'un tiers. Vous demeurez personnellement responsable de tous les frais relatifs aux Services de l'Hôtel jusqu'à la réception des fonds compensés de la part de ce tiers.

Nous nous réservons le droit de facturer des intérêts en cas de retard de paiement. Au Royaume-Uni, ceux-ci sont facturés à un taux supérieur de 1 % au taux directeur de la Banque d'Angleterre sur les soldes échus. En Californie, ils sont facturés à 3 %. Pour nos établissements français, les pénalités correspondent à trois fois le taux d'intérêt légal de la Banque de France (art. L. 441-10 du Code de commerce).

Nous sommes en droit de retenir vos biens et de les conserver jusqu'à ce que nous ayons reçu les fonds compensés correspondant à l'intégralité des sommes dues par la personne payante à l'Hôtel (les « Sommes Dues »). Si nous ne recevons pas les Sommes Dues dans un délai de 3 mois suivant la facture de l'Hôtel, nous serons en droit de vendre vos biens ou d'en disposer d'une autre manière. Le produit net de cette vente sera déduit du solde impayé qui nous est dû.

Nous ne vous demanderons jamais les coordonnées de votre carte de crédit ou de débit par téléphone pendant votre séjour. Toutes les informations de paiement sont recueillies par des canaux sécurisés au moment de la réservation ou pendant votre séjour via des liens de paiement sécurisés, lors de l'enregistrement (check-in) ou en personne à la Réception pendant votre séjour. Veuillez ne pas communiquer les informations de votre carte à quiconque prétend représenter l'Hôtel au cours de votre séjour. Si vous recevez une telle demande, signalez-la immédiatement au responsable de permanence de l'Hôtel.

Frais Supplémentaires

Les conditions d'annulation et de modification sont déterminées par le type de chambre, le tarif et la période de voyage. Les conditions spécifiques — y compris les délais de préavis requis et les frais applicables en cas de non-présentation (no-show) ou de départ anticipé — seront indiquées dans la confirmation de votre réservation au moment de celle-ci.

Des conditions particulières peuvent s'appliquer aux réservations de groupe, aux événements spéciaux ou aux arrangements conclus dans le cadre d'un accord spécifique. Nous vous prions de bien vouloir examiner attentivement votre confirmation avant votre arrivée et de contacter notre service des réservations pour toute question.

Politique de Garantie

Toutes les Réservations nécessitent une garantie ou un dépôt de garantie en lieu et place. Les modes acceptés à titre de garantie comprennent : la carte de crédit, un dépôt de garantie, une agence de voyages pré-approuvée ou une entreprise pré-approuvée. Les Réservations garanties sont maintenues jusqu'à midi le lendemain de la date d'arrivée prévue.

Veuillez noter que pour The Maybourne Riviera, toutes les Réservations sont garanties par une carte de crédit au moment de la réservation.

Politique de Dépôt

Un dépôt de garantie peut être utilisé comme mode de garantie. Le virement bancaire est accepté comme méthode de dépôt.

Politique de Groupe

Pour les réservations au Claridge’s, The Connaught, The Berkeley ou The Maybourne Beverly Hills nécessitant 10 chambres ou plus, et pour les réservations à The Emory ou The Maybourne Riviera nécessitant 8 chambres ou plus, veuillez contacter notre service Groupes (Groups Desk) au +44 (0)20 71078850 (Belgique, France, Allemagne, Irlande, Espagne, Suisse et Royaume-Uni), au +1 (310) 860 7800 (États-Unis), ou depuis tout autre pays au +44 (0)20 71078850. Vous pouvez également envoyer un e-mail à groupreservations@maybourne.com.

Politique concernant les Chiens

Nous comprenons l'importance de vos amis à quatre pattes et sommes ravis d'accueillir à la fois les animaux d'assistance et les chiens dans l'ensemble de nos Hôtels. Veuillez nous notifier à l'avance de l'arrivée la race et le poids de votre chien si vous souhaitez en amener un.

• Tous les chiens doivent être bien dressés.
• Les chiens pesant plus de 7 kg peuvent être admis à la discrétion du directeur général de l'Hôtel.
• Les clients ne sont autorisés à avoir qu'un seul chien par chambre ou suite à tout moment, et celui-ci doit être tenu en laisse dans les parties communes.
• Les chiens ne peuvent en aucun cas être laissés seuls dans une chambre ou une suite, à aucun moment.
• Nous nous réservons le droit de réexaminer notre engagement en matière d'hébergement en cas de problèmes opérationnels.
• Toute tache ou dommage devra être réglé(e) selon le coût de remplacement ou de réparation.
• Des frais de nettoyage en profondeur anti-allergique pour toutes les catégories de chambres et suites s'appliquent après le séjour comme suit :

Frais de nettoyage en profondeur

Nos collaborateurs ne sont pas autorisés à s'occuper des chiens, notamment pour les nourrir ou les promener.

Les chiens ne sont pas admis dans les véhicules de notre flotte, à l'exception de The Maybourne Riviera où cela peut être toléré, dans des circonstances exceptionnelles, à la discrétion de l'Hôtel et moyennant des frais de nettoyage en profondeur.

Il est demandé aux clients de ramasser immédiatement et sans délai les déjections de leur animal.

Restaurants et Bars

Les chiens bien dressés sont admis dans nos restaurants et bars selon les modalités suivantes :

• The Maybourne Beverly Hills Hotel : en terrasse uniquement.
• The Maybourne Riviera : au restaurant Riviera uniquement.
• Claridge's : au Dante Mayfair (côté uptown uniquement), à l'ArtSpace Café et au Claridge's Bar (jusqu'à 17h00).

Les chiens ne sont pas admis dans les espaces de restauration et bars de The Connaught, de The Berkeley ou de The Emory.

Considérations complémentaires

• Les chiens doivent être bien dressés et se tenir discrètement à côté de la table ; ils ne sont en aucun cas autorisés sur les chaises ou les banquettes.
• De l'eau sera fournie aux chiens sur demande ; en dehors de cela, il est interdit de nourrir les chiens dans les espaces de restauration et débits de boissons.
• Veuillez faire tout votre possible pour éviter que votre chien n'aboie à l'intérieur des établissements.
• Afin de garantir la tranquillité de tous les clients, si un chien venait à perturber le calme, nous pourrions demander son expulsion de l'établissement.

Spas et Installations de Fitness

Les chiens ne sont pas admis dans les zones de spa, de piscine et de remise en forme.

Exceptions

Cette politique ne s'applique pas aux animaux d'assistance. Si vous voyagez avec un animal d'assistance, vous êtes exempté de cette politique, mais vous devez nous en informer avant votre séjour. Un certificat pourra être présenté aux membres du personnel de l'Hôtel afin d'attester du statut de l'animal en tant qu'animal d'assistance.

Veuillez noter que les animaux de soutien émotionnel, quels qu'ils soient, ne sont pas considérés comme des « animaux d'assistance » dans le cadre de cette politique.

Lits Supplémentaires

Les visiteurs ne sont autorisés à passer la nuit dans la chambre ou la suite d'un client que si le nombre d'occupants correspond au nombre de lits, afin de ne pas dépasser la capacité maximale d'hébergement stipulée par la politique de sécurité incendie de l'Hôtel. Si vous souhaitez ajouter un lit supplémentaire dans votre chambre ou votre suite, nous serons ravis de l'organiser pour vous.

Dans nos établissements londoniens, les lits supplémentaires sont gratuits. Un supplément s'applique au Maybourne Beverly Hills et au Maybourne Riviera.

Veuillez vous adresser à la réception de l'Hôtel ou nous contacter lors de votre réservation en ligne.

Les lits bébé (berceaux) sont gratuits.

Bons Cadeaux

Pour consulter nos conditions générales relatives aux bons cadeaux, veuillez cliquer sur le lien suivant [ici].

Services de Chauffeur et Transferts Forfaitaires (Aéroports, Gares et Ports)

Tous les prix s'entendent TVA comprise. Les services sont facturés sur le compte de la chambre du client et réglés au moment du départ.

À l'exception de The Maybourne Riviera, nous offrons un temps d'attente gracieux de 60 minutes pour les arrivées dans les aéroports commerciaux et les ports maritimes. Tout temps supplémentaire sera facturé au tarif horaire.

Pour The Maybourne Riviera, nous offrons un temps d'attente gracieux de 30 minutes ; au-delà, toute tranche de 30 à 60 minutes sera facturée 75 €.

Pour les aéroports privés, nous offrons un temps d'attente gracieux de 30 minutes. Tout temps supplémentaire sera facturé au tarif horaire.

Pour les prises en charge en gare et à l'Hôtel, une période de tolérance de 15 minutes est appliquée. Tout temps supplémentaire sera facturé au tarif horaire.

Pour tout service avec prise en charge à l'Hôtel ou à toute autre adresse au Royaume-Uni, un forfait de course minimum est appliqué en fonction du type de véhicule et de la localisation.

La politique d'annulation et de course minimum de chaque service varie selon le véhicule et est communiquée lors de la réservation. En outre, des frais s'appliqueront en cas de non-présentation (no-show) ou d'annulation tardive.

Les pourboires du chauffeur ne sont pas inclus et restent à votre entière discrétion.

Si vous avez besoin d'effectuer des modifications, ou si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter la conciergerie de l'Hôtel concerné :

• Claridge’s : concierge@claridges.co.uk
• The Connaught : concierge@the-connaught.co.uk
• The Berkeley : concierge@the-berkeley.co.uk
• The Emory : concierge@the-emory.co.uk
• The Maybourne Riviera : guestrelations@maybourneriviera.com
• The Maybourne Beverly Hills : MBHConcierge@Maybournebeverlyhills.com

Pour toute urgence, veuillez contacter le responsable de permanence (Duty Manager) de l'Hôtel.

Données Personnelles

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos informations personnelles avec le plus grand soin. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données personnelles et sur vos droits, veuillez lire notre politique de confidentialité. Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, veuillez nous envoyer un e-mail à dpo@maybourne.com ou un courrier à l'adresse suivante : Legal Office, 27 Knightsbridge, London, SW1X 7LY.

Réclamations

Toutes les réclamations et/ou plaintes seront traitées avec la plus grande sévérité. Veuillez nous signaler toute réclamation pour perte ou dommage matériel, ou pour préjudice corporel, dans les meilleurs délais après avoir pris connaissance du préjudice. Si cette démarche est effectuée après votre départ de l'Hôtel, la notification doit intervenir au plus tard 3 jours ouvrables suivant votre départ.

Veuillez formuler toute réclamation concernant la qualité du service, la conduite de nos collaborateurs ou celle d'autres résidents, clients ou visiteurs auprès du responsable de permanence avant votre départ de l'Hôtel. Un cadre dirigeant de l'Hôtel s'efforcera de vous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la réclamation.